杨艺说 | 商业行为中，何为做“正确”的事？

有客户反馈办好了营业执照后频繁接到各种广告电话，问是否是我们出卖了信息。与此同时，客户也很纳闷，因为其中不乏代理记账的电话营销，觉得我们也不至于把信息卖给同行。他的情绪来源最根本的原因是，之前在另外一个同行那边注册成立了一个公司，那之后并没接到过任何营销电话。

我们市场部的同事也为此找到我，问我能否想办法解决这样的问题。我很清楚，要解决这样的问题非常简单：只要注册的时候不留客户的通讯信息就好，比如留成我们自己的，这样一来，客户就接不到这样的电话了。可是，与此同时，联系不上客户的除了那些电话营销的，更有行政单位人员，比如市场监督局核实人员、税务实名时审核人员，以及他的潜在客户，如今网络时代，很多人还是会通过网络寻找供应商的。

针对这样的事，我们有两个选择：一是现在这样，一切按照行政要求，仅是完成代办的工作，通过专业服务帮助客户快速、完整、正确地准备好各种申办材料、节约客户的时间。所有的信息都保留客户的，仅代理人是我们，这样一旦注册成功，客户的联系方式留出，难免被迫接受各种电话营销。再就是都留成我们的号码，避免电话销售，但是当市场监督局或税务局电话核查的时候因为联系不上企业负责人，大概率会认定为“非正常户”。对企业的影响可大可小。

遇到这样的抉择时，就是一个企业价值观的体现。何为正确的事？怎样才算是真的为客户考虑？

正确的事，我的理解就是“换位思考，真诚以待”。真正的为客户考虑，应该是要站在客户利益考虑。相比因为那些“骚扰”电话，我们企业应该承担的社会责任对应的企业利益更重要。所以我们的选择依然是，坚持做我们应该做的事。这并不容易，但就是因为它不容易，才弥足珍贵。